Auditoria informática. Fidelización de clientes.

Auditoría informática.
VFM (by UKAO). Yellow book by GAO.
Audit trail.
CAAT.

Fidelización de clientes.
CRM (SFA,CS)-> f(ERP,..).
Contact Center. ITO,CTI(PBX,IVR) (SALT,voiceXML)